Cuidadoras a domicilio en Jerez de la Frontera

La visita antes del presupuesto

Antes de hablar de horas y de precio vamos a la casa. Esa visita no se cobra y de ella salen dos cosas.

La primera es saber cuántas horas hacen falta de verdad. Casi nunca coinciden con las que la familia calcula al principio, y suelen ser menos de las que se temen. Ver la casa, ver cómo se mueve la persona por ella y ver a qué hora del día se complican las cosas da un número mucho más ajustado que cualquier conversación por teléfono.

La segunda es que la persona que va a recibir la ayuda conozca a quien va a entrar en su casa, y pueda decir que no. Esto importa más de lo que parece. Una parte grande de los servicios de ayuda a domicilio que fracasan lo hacen porque se organizaron entre los hijos y la empresa, sin contar con la persona mayor, y esta acabó plantándose a la tercera semana.

Los edificios del casco

En el centro de Jerez hay muchos edificios de tres y cuatro plantas sin ascensor, con escaleras estrechas y con un portal que no siempre permite maniobrar. Cuando la movilidad está justa, esto cambia el servicio por completo.

Bajar a la calle para ir al médico deja de ser un trámite y pasa a ser la parte más difícil del día, y en algunos casos no es algo que pueda hacer una sola persona con seguridad. Lo miramos en la visita y lo decimos claro: si para bajar a una cita hacen falta dos personas, hacen falta dos, y lo presupuestamos así. No vamos a fingir que se puede hacer sola para que el precio salga más bonito y luego improvisar el día de la cita.

Volver a casa después de un ingreso

Las semanas siguientes a un alta hospitalaria son las de más riesgo y las que la familia lleva peor, porque suelen coincidir con la vuelta al trabajo de todo el mundo. Es un servicio con fecha de fin: se contratan tres o cuatro semanas de apoyo intensivo mientras se recupera la autonomía, y después se baja a lo que haga falta o se deja del todo.

No hay permanencia ni penalización por reducir horas. Un servicio de refuerzo que luego no se puede quitar no es un refuerzo, es una trampa.

La misma profesional

Asignamos una profesional a cada casa y esa es la que va. No mandamos a quien esté libre esa mañana.

Cuando alguien entra en tu casa a ayudarte a asearte, que sea siempre la misma persona no es una comodidad, es lo que hace que la ayuda se acepte en vez de sufrirse. Y en el día a día también es más seguro: quien lleva meses viniendo nota que hoy se anda peor que la semana pasada, y avisa. Alguien que viene por primera vez no tiene con qué comparar.

Todo el equipo tiene el certificado de profesionalidad de atención sociosanitaria a personas en el domicilio, que es la titulación que exige la normativa, y está contratado y dado de alta. Si queréis ver la documentación, se enseña en la visita sin que haya que pedirla dos veces.

Cuando algo va mal

Tres situaciones concretas y qué hacemos en cada una.

Si al llegar a casa la profesional encuentra a la persona en el suelo o con síntomas que no son los de un día normal, llama al 112 primero y a la familia inmediatamente después. En ese orden, siempre, aunque parezca leve.

Si detecta que algo se ha deteriorado de forma sostenida, come menos, se orienta peor, ha dejado de salir, os lo dice por escrito aunque nadie haya preguntado. Es información vuestra, no nuestra.

Y si la relación no funciona, porque a veces no funciona, se cambia de profesional sin que tengáis que justificarlo ni dar explicaciones. Una llamada basta.